Tartalom
Bár gyakran hivatkoznak a fogyasztó azonos megnevezéssel, mint a ügyfélMivel mindkettő terméket vagy szolgáltatást vásárol, fő különbség van az egyik és a másik között.
Egyrészt a fogyasztó az a személy, aki vásárol vagy szolgáltatást szerez, akár helyi szinten, akár az interneten keresztül, telefonon vagy bármilyen más módon, anélkül, hogy hű lenne a márkához vagy a vállalathoz. Az ügyfél az, aki fogyasztói szokásként vásárolt vagy szolgáltatást szerzett egy bizonyos üzletben vagy egy bizonyos márkában.
Az ügyfél jellemzői
Általában az ügyfél élvezi a termék vagy szolgáltatás vásárlását vagy fogyasztását, mert idővel hűség és hűség kapcsolatot alakított ki a márkával. A vállalkozások gyakran megismerik az ügyfeleket, lehetővé téve számukra, hogy erőfeszítéseiket és figyelmüket az elégedettség megőrzésére irányítsák.
- PéldáulHa rendszeresen vásárolunk egy szupermarketben, rendelkezünk és használjuk az Ön kártyáját, amely pontokat és előnyöket halmoz fel, akkor az adott szupermarket vásárlóinak számítunk. Ugyanez vonatkozik a bankokra vagy a ruházati márkákra is.
- PéldáulAmikor egy anya mindig ugyanazt a márkájú pelenkát veszi gyermekének, akkor az anya lesz a vásárló, még akkor is, ha nem ő a termék végső fogyasztója. A vállalatoknak arra kell törekedniük, hogy mindkettőjük elégedett legyen.
Fogyasztói jellemzők
A fogyasztók gyakran névtelenek, és szükség esetén vásárolnak terméket vagy szolgáltatást. A választás során a fogyasztókat a gazdasági paraméterek, a földrajzi közelség vagy az, hogy egy bizonyos helyen vagy adott helyzetben vannak-e.
- PéldáulHa az utcán vagyunk, esik az eső, és találunk egy esernyőboltot, megvesszük azt a terméket anélkül, hogy túl sokat figyelnénk az árára, a márkájára vagy a minőségére, mivel nem akarunk nedvesedni.
- PéldáulFogyasztók vagyunk, amikor azonnal készpénzre van szükségünk, és egy bankhoz megyünk, függetlenül attól, hogy hívják, vagy valaha is igénybe vettük a szolgáltatásait. Az alkalmi szolgáltatás használata nem tesz minket ügyfelekké.
A vállalatok célja az ügyfelek és a fogyasztók előtt
A vállalatok elkötelezettek az ügyfelek létrehozása helyett, ahelyett, hogy tele lenne a fogyasztókkal teli piac, mivel utóbbiak fogyasztási módjaikban változhatnak, és vásárlási magatartásuk rendszertelen. Éppen ezért minden vállalat célja a fogyasztók ügyfelekké alakítása.
A vállalatok a marketing üzeneteket és stratégiákat a hűség felé orientálják, és speciális ajánlatokat vagy előnyöket javasolnak kifejezetten erre a célra.
A technológiák fejlődése az ügyfeleket különböző típusú hasonló termékeknek teszi ki. A vállalatoknak fokozniuk kell erőfeszítéseiket annak érdekében, hogy ügyfeleik elégedettek legyenek mind a termék vagy szolgáltatás minőségével, mind a figyelemmel, és a legjobb esetekben arra kell késztetni őket, hogy ajánlják a terméket vagy szolgáltatást barátaiknak és ismerőseiknek.
Bár az alkalmi szolgáltatás igénybevétele nem teszi a fogyasztót vevővé, fontos, hogy a vállalat törekedjen a jó szolgáltatás nyújtására és a fogyasztói kérdések vagy kérdések megoldására. A közösségi hálózatok és a személyes vagy telefonos szolgáltatás, mint közvetlen kommunikációs csatorna a céggel, lehetőséget kínálnak arra, hogy a szolgáltatásokat vagy termékeket közelebb hozzák a fogyasztóhoz, és átalakítsák potenciális vevővé.
- Ez szolgálhat Önnek: Kis-, közepes és nagyvállalatok
